竹山县数据局：笔墨传情解难题 无声服务暖“听”心
2025-07-10 21:14:00
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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李斌 张月 徐丽 刘吉辉）6月19日，竹山县政务服务中心发生了温暖一幕。两位外地聋哑人来到政务大厅，为异地营业执照年报业务寻求帮助，工作人员以专业且贴心的服务，不仅解决了群众难题，还及时发现潜在风险，收获群众连连点赞。
帮聋哑人办理营业执照。通讯员 供图
面对沟通障碍，工作人员迅速拿出听力障碍服务专用黑板，通过文字书写的方式与这位群众耐心交流。在一来一往的文字“对话”中，群众详细说明了自己的需求。期间，群众向工作人员展示手机短信，工作人员敏锐地发现短信内容实为诈骗信息，当即提醒群众提高警惕，避免财产损失。
由于该营业执照属于异地办理，工作人员不确定当地是否已为群众完成年报。经过细致沟通与多方核实，工作人员凭借丰富的业务经验，迅速帮助群众完成了营业执照年报等相关业务办理。高效、暖心的服务让这位听障人士倍感温暖，连连点头表示认可与感谢。
业务办结后，这位群众主动询问工作人员是否可以帮助自己同为听障人士的朋友办理相关业务。得到肯定答复后，她立即与朋友进行视频沟通确认。在确认朋友意愿后，工作人员同样以热情、专业的态度，当场承诺会及时办理。很快，其朋友的业务办理也顺利完成。两位听障群众不约而同地竖起大拇指，无声的赞扬传递着对政务服务中心工作人员满满的感激与认可。
一直以来，竹山县政务服务中心坚持“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务细节，不仅配备听力障碍服务专用黑板，还增设残障人士专用轮椅等设施，全方位打造有温度、无障碍的政务服务环境，全力打通服务群众的“最后一公里”。