远乡变近邻，“家门口”的政务服务暖民心
六月底的习水县桃林镇，细雨如织。镇政务服务中心窗明几净，秩序井然。一阵由远及近的摩托车引擎声打破了宁静——龙凤村村民陈胜强、陈永红、陈劲松专程赶来办理养殖场营业执照。在工作人员耐心细致的引导下，手续很快办妥。
“听说以前要到县城里才能办，现在在桃林家门口就办好了，要是这里办不了，专门跑一趟县城可太折腾了。”接过崭新的营业执照，陈帮红脸上洋溢着笑容。
桃林镇地处黔北山区，层峦叠嶂。导航显示，这里距离习水县城70多公里，驾车需近2小时。曾几何时，村民为盖一个章、办一张证，不得不耗费大半天甚至一天时间奔波于崎岖山路。“去趟县城不容易，办个事跑断腿，误工又费钱”，是萦绕在众多桃林人心头的无奈。
群众的痛点，就是改革的起点。近年来，桃林镇聚焦市场主体与群众急盼，以“八个要”（办理人员要有、办理阵地要优、办理业务要懂、办理事项要全、办理渠道要通、办理材料要简、办理效率要高、办理态度要好）为改革核心，精准实施“八个一”（组建一个团队、打造一个大厅、组织一次培训、完善一张清单、规范一窗通办、推行一证办理、实现一次办成、送上一张笑脸）举措，全力推动政务服务从“群众跑远路”向“服务送上门”转变，让“办事难”的远乡成为“便捷办”的近邻。
曾经的地理阻隔是巨大障碍。如今，桃林镇以“规范一窗通办”为突破口，在镇村两级推行“一窗通办”。通过资源整合与流程重塑，将分散在各部门的审批事项集中归口，打造“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效机制。群众只需进一扇门、到一个窗，就能办理绝大多数事项，窗口平均办事时间锐减至15分钟，彻底告别“多头跑”。
“‘一证通办’事项占比已高达80%，群众携带主要证件即可轻松办理大部分业务，‘数据跑路’极大替代了‘群众跑腿’。” 桃林镇党务政务服务中心副主任彭英介绍。今年以来，镇级办理事项100%实现“最多跑一次”，其中“零跑腿”事项占比达90%，“一次办成”成为常态。
针对繁琐材料和低效流程的痛点，桃林镇以“推行一证办理”为利刃，大力推行“四个减免”：可共享材料免提交、可验证信息免填写、本部门证件免重复、其他部门证明免提供。依托“互联网+政务服务”平台，营业执照、残疾人证、结婚证等高频电子证照实现跨部门实时共享调用。
与此同时，桃林镇狠抓“组建一个团队”夯实“全域通办”基础。通过精心选拔“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的人员，建立“1名主管领导+2名帮办代办专员+N名业务人员”的“1+2+N”专业梯队，镇村两级共配备31名精干力量，并实施AB岗制度确保服务“零缺位”。这支稳定专业的队伍，让市域内通办事项、乡镇“就近办理”真正落地生根。
优质的办事环境与温馨服务同样关键。桃林镇创新推行“五区五统一”标准化建设，科学划分功能区，配备药箱、充电设备、舒适座椅等，并为特殊群体提供代办与绿色通道。同时严格实行标识标牌、着装规范、服务流程、设备配置、管理制度“五个统一”，通过无障碍设施“微改造”，让服务走“新”更走心。
服务的核心在于人。桃林镇通过集中培训与下沉指导相结合，确保每位窗口人员精通系统操作和各项标准，筑牢业务下沉的人才根基。而“送上一张笑脸”则让服务有了温度，推行“三声一笑”（来有迎声、问有答声、走有送声、微笑服务）和文明用语。强有力的监督机制以群众满意度为核心标尺，畅通热线、优化“好差评”，确保问题必整改。
地理的遥远不再是公共服务难以逾越的山岭。基层治理的温度就在这青山绿水间，深深浸润了百姓的心田——政务服务与民心所向，这扇开在青山绿水间的服务之窗，照亮了便捷办事之路，映照出基层治理现代化的温暖底色——让远乡不再偏远，服务触手可及，美好生活近在咫尺。
贵州日报天眼新闻记者 杨柳
编辑 陈颖
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- 发布日期：2025-06-30 12:45:00
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